Beranda Surabaya – Pertamina Patra Niaga memastikan penanganan cepat dan terukur atas laporan masyarakat terkait kendala mesin kendaraan setelah pengisian Bahan Bakar Minyak (BBM) di sejumlah SPBU wilayah distribusi Jawa Timur. Melalui berbagai langkah siaga, Pertamina menjamin pasokan BBM tetap lancar serta mutu produk tetap sesuai standar.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus) Ahad Rahedi mengatakan, hingga kemarin pihaknya telah menerima sekitar 800 laporan masyarakat terkait kendala yang terjadi. Dari jumlah itu, 462 laporan atau 57 persen telah berhasil diselesaikan.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” tegas Ahad, Senin (4/11/2025).
Baca Juga:
Pertamina Patra Niaga menegaskan bahwa kompensasi kepada pelanggan diberikan secara terukur, transparan, dan sesuai prosedur. Seluruh proses validasi dilakukan oleh bengkel mitra resmi Pertamina, untuk memastikan hasil pemeriksaan objektif dan akurat.
Selain itu, Pertamina juga telah membuka posko layanan dan bengkel kerja sama yang siap menerima laporan masyarakat. Posko dan layanan ini akan tetap dibuka hingga 10 November 2025, atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan.
Masyarakat yang mengalami kendala pasca pengisian BBM dapat melapor melalui beberapa kanal resmi Pertamina, antara lain:
– Call Center: 135
– Email: [pcc135@pertamina.com](mailto:pcc135@pertamina.com)
– DM Instagram: [@pertamina.135](https://www.instagram.com/pertamina.135)
Selain itu, pembaruan terkait layanan bengkel dan posko dapat dipantau melalui akun Instagram resmi [@patraniaga.jatimbalinus](https://www.instagram.com/patraniaga.jatimbalinus).
Ahad menegaskan, Pertamina Patra Niaga terus menjaga keamanan suplai dan mutu produk BBM sesuai regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi mulai dari terminal pengirim hingga SPBU dilakukan melalui proses pengawasan ketat.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat. Semua proses distribusi dilakukan dengan standar yang telah ditetapkan dan mengedepankan layanan cepat dan tepat,” tutup Ahad.
Dengan langkah-langkah tersebut, Pertamina Patra Niaga menunjukkan komitmennya dalam menjaga kepercayaan publik serta memastikan masyarakat tetap mendapatkan produk energi yang aman, berkualitas, dan terjamin mutunya. (*)
